Il Centro d’ascolto UP decanato di Laives è nato più di 15 anni fa.
L’idea che ha spinto alla sua creazione era quella di riunire i vari punti di ascolto e aiuto già esistenti nelle sei parrocchie del decanato. Questa decisione ha dato vita a quello che allora si chiamava “Caritas Caffè”, un punto di incontro e sostegno nel quale convergevano e collaboravano volontari in rappresentanza delle parrocchie di Laives, Bronzolo, Vadena, San Giacomo, Pineta e La Costa.
Il Centro d’ascolto UP decanato di Laives è nato più di 15 anni fa. L’idea che ha spinto alla sua creazione era quella di riunire i vari punti di ascolto e aiuto già esistenti nelle sei parrocchie del decanato. Questa decisione ha dato vita a quello che allora si chiamava “Caritas Caffè”, un punto di incontro e sostegno nel quale convergevano e collaboravano volontari in rappresentanza delle parrocchie di Laives, Bronzolo, Vadena, San Giacomo, Pineta e La Costa.
Negli anni il gruppo è cambiato: oggi conta dieci volontari attivi, due dei quali impegnati fin dagli inizi in questo servizio. Recentemente il team ha voluto darsi una nuova struttura: al posto degli orari di apertura fissi, è stata attivata una linea telefonica raggiungibile dal lunedì al venerdì. Una volontaria ha il prezioso e delicato compito di raccogliere le richieste che giungono al telefono e condividerle con il resto del gruppo. Insieme si decide chi si metterà a disposizione per occuparsi del caso e fissare un primo colloquio.
“Con questo processo di riorganizzazione abbiamo voluto interrogarci su chi siamo, quale sia la nostra identità e il nostro primo mandato. Per questo abbiamo scelto di ribattezzarci come Centro d’ascolto, abbandonando il nome precedente di Caritas Caffè: il nostro primo impegno, infatti, è quello di ascoltare, dando attenzione e spazio a chi ci contatta” – spiega la responsabile del gruppo.
Le richieste sono infatti molto diversificate: “L’80% delle domande che riceviamo è di carattere economico, ma il Centro d’ascolto non è un bancomat! Aiutiamo quando possiamo, ma spesso la cosa che aiuta di più è prendersi del tempo per capire la situazione e riflettere insieme alla persona che ci si trova davanti”.
Ascoltandone i racconti, si capisce come i volontari sappiano bene i loro compiti: accogliere le fragilità, ascoltare, dare importanza alle storie di vita di ogni persona che si rivolge a loro e offrire orientamento.
La collaborazione con i servizi del territorio è preziosa e vantaggiosa per tutte le parti coinvolte: “Riceviamo richieste di aiuto anche da parte di servizi professionali. Talvolta le strutture pubbliche non sono in grado di offrire aiuti in modo immediato e senza passaggi burocratici. Alle volte serve un intervento puntuale e ad hoc. Poco tempo fa, ad esempio, siamo stati contattati per aiutare una famiglia a pagare l’iscrizione all’attività sportiva del figlio”. Il Centro d’ascolto si conferma quindi una risorsa non solo per chi usufruisce di sostegno e consulenza, ma per tutta la comunità: riesce a rispondere a esigenze del territorio alle quali nessun altro servizio professionale può dare risposta. Al tempo stesso, funge da ponte tra le persone che non sanno a chi rivolgersi e i servizi competenti.
Il Centro d’ascolto UP decanato di Laives si muove senza fare troppo rumore, come un’antenna sul territorio capace di intercettare i bisogni di chi lo abita. Sapere che nelle vicinanze esiste un punto di riferimento al quale potersi rivolgere sempre e senza condizioni è una ricchezza inestimabile, che trasforma una comunità di cittadini in una vera famiglia umana.
